客服本身就是一个很繁忙的工作，并不像外人看起来那样简单，只需要聊天就可以轻松完成的工作。然而很多时候，客服总是会被老板误解只聊天不出业绩，那么怎样才能快速拿到客户的联系方式呢？其实在接待工作中想要快速地拿到客户联系方式是有技巧的，就让我们一起探讨一下吧。技巧1：关键词原理根据访客提问的第一句话来展开，因为第一句话往往是顾客最关心的。也可以通过顾客之前搜索过的关键词来思考顾客需求。技巧2：假设原理当顾客询问某辆车的时候，客服可以根据顾客搜索的关键词以及车辆本身假设为什么问这辆车，这辆车最常用在什么场景的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息技巧3：AP原理A：Answer（答案回答）P：Problem（问题）一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服不回答访客咨询的问题，而是直接提问；或者是光回答不提问。举例如下：错误1：不回答，一直发问错误2：一直回答客户问题，被客户牵着鼻子走最好的方式是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问；我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。技巧4：呼应原理其实和第3条差不多，这里讲的是2个问题之间要有衔接，才能呼应。比如客服：您这个车准备用在哪里了？访客：主要是给家里人出行使用客服：家人出行用车空间肯定要大一点，然后再接着提问。与顾客之间的问答一定要有问有答，万不可只问不答，或只答不问，这样很容易把天聊死，顾客咨询完之后也不会有后续动作了。技巧5：原理对话形式一般不太建议1:1，访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。但一般来说最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。技巧6：2变1原理当咨询者连续发来2~3个问题的时候，一定要抓住一个主要问题来回答，把另外两个问题在一个回答中简单掠过，这样可以避免节外生枝也可以简洁明了的表达自己的意思。技巧7：预见原理当与顾客聊起来的时候，就要预见顾客的下一句话大概是什么，就能提前想好答案，这样在对方打字的时候，就可以先组织好语言，可以有效避免当顾客发来问题时，花费很多时间来组织语言。技巧8：速度原理要尽快回答顾客的问题。当今社会就是追求一个快字，而且每一个顾客的选择都很多，在与你沟通的同时他可能同时打开了多个对话框。所以在回答顾客问题的时候要做到迅速，有可能因为你的一个犹豫不决就错失了一个顾客。技巧9：插播原理聊三五句适当要访客联系方式，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉，对于我们来说只知道个IP没有任何的意义。技巧10：温故原理温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。技巧11：主导原理千万不要被顾客牵着鼻子走，要有自己的思路，然后主导整个聊天，记住你就是每一次对话的导演。技巧12：换位原理换位思考。当你在回复问题的时候，打出一句话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物—你的同胞—人类。或许对方也有可能是高智商高情商某一领域的专家。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，就要求我们的文字表达必须充满情感。传递专业、关怀、权威、等。对方对公司的信任是建立在跟我们沟通的基础上，我们就是代表公司！技巧13：情感原理同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。技巧14:对比原理多运用咨询价格。分析：不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。技巧15：分解原理同样运用在费用方面。意思是：如果用这个产品会有什么样的效果先分析，然后比如这个费用是元，一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理,一般网销客服不直接报价，这个慎用。技巧16：死马当活马医聊到后面感觉客户不会留联系方式了，别丧气，继续尝试要客户的联系方式，坚持。因为你前面已经花了很多时间了，如果后面放弃或发火气走这对话就前功尽弃。要淡定，不要骂人，不要摔键盘，不要很想透过屏幕给他一巴掌，死马当活马医。认真对待，你会收获意外惊喜。虽说是有16个技巧，其实都是万变不离其宗。就好像人与人之间的沟通，技巧是慢慢总结积累的。最重要的还是站在对方的角度上思考，抓住客户的需求换位思考，如果你是客户你想得到什么样的回复。
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