什么是自动化营销？要回答这个问题，首先让我们简单地回顾一下最近几十年的营销史，大约从20世纪80年代开始，营销自动化就已经诞生，经过三十几年的发展，它在企业的营销活动中，扮演了越来越重要的位置。过去很长一段时间，在给用户发送邮件的时候，营销人员都会用软件，自动地从公司数据库中提取出相关信息，例如潜在客户的姓名和地址等，再把这些信息添加到对应的邮件里。而最新的营销自动化软件和过去不同的地方在于，它可以更好地做到“实时性”，并且能够从线上线下多种渠道，收集更为广泛的用户信息，真正做到大数据营销。营销自动化门槛极低，适用于所有企业曾经，只有那些财务状况极佳，实力非常雄厚的企业，才用得起营销自动化软件。因为开发这种软件，需要大量的资金和技术投入，通常是企业内部自己投资建造，不对其他企业开放资源，而且往往建造的成本大于收益。但是，由于第三方软件供应商的不断发展，营销自动化工具越来越多，功能越来越完善和成熟，而且使用成本大大降低，这使得更多的B2C、B2B商家可以承受得起。事实上，通过把营销自动化软件和CRM客户管理系统联合使用，能够为B2B商家创造巨大的效益。因为这样做有利于营销团队和销售团队的合作，有利于优化工作流程。为企业量身打造一款营销自动化工具想要让营销自动化软件更好地为企业服务？好好利用社交媒体吧！现在商家与客户之间传递信息的方式不再局限于邮政服务、电子邮件和定向广告，新兴的社交媒体如Twitter、Facebook、LinkedIn等也成为了值得企业重视的营销推广渠道。在这些社交媒体上，商家不仅可以向用户推广产品和服务，还可以与客户像朋友一样保持联系，提高客户的忠诚度。由于社交媒体是一种双向沟通工具，好的客户关系管理又需要企业保证，做到与客户的及时沟通，所以成功的社交媒体运营需要大量的时间、资源、精力和技能。营销自动化工具的优点使用营销自动化软件对企业来说有以下几大好处：1节省时间营销人员可以在自动化软件上输入拟实施的营销活动，软件会自动将其排期，并且在设定好的时间提醒工作人员，这样营销人员就可以有更多的时间，去做其他的事情。2提高效率该类软件用自动流程代替传统的人工处理，为企业节省大量的时间和劳力，从而降低成本。3集成客户关系管理功能营销自动化还可以帮助企业管理客户关系，防止并降低因沟通不顺，而造成的客户流失。4收集用户数据对于那些还不够成熟，没能列入企业销售对象列表的潜在用户，营销自动化软件提供了一个触点。通过这个触点，企业帮助这类用户，更好更详细地了解产品和服务，同时收集这些用户的反馈等信息，为将来的营销工作做准备。5跨渠道管理管理单一的营销渠道或许不是件难事，但是同时管理多个渠道，对于营销团队来说则是一个不小的挑战。随着社交媒体的日益壮大，企业要想追踪各个渠道的运营状况更是难上加难。营销自动化软件则可以帮助企业解决这个问题，实现对各个渠道的把控。6一致性把所有的营销工作都放到一个平台上进行，有利于保证各项工作风格的一致性。7个性化营销自动化有利于优化用户体验，创造更有吸引力、更独特的营销活动，从而有利于提高用户转化率。九枝兰译者：雷梦云
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