B2CO2O创造的双赢模式才是社区

编辑导语:社区团购风口仍在。互联网经济与电子商务的“加盟”无疑继续在为“社区团购”添柴加火。那么,社区团购究竟该采用什么模式以实现可持续发展?本篇文章里,作者便提出了他的看法。也许,B2C+O2O的模式将会是未来社区团购发展趋势之一。

互联网和电子商务的发展对传统经济的冲击是巨大的。淘宝冲击了服装店、杂货店等一众线下门店,京东冲击了曾经火爆一时的中关村电子市场,滴滴改变了传统出租车行业,近几年社区团购的火热对社区个体私营经济的冲击逐渐显现,“狼来了”的呼声日盛。

3月31日,十荟团宣布完成D轮融资,融资金额高达7.5亿美元,资本巨头不断加码。社区团购平台,面对来势汹汹的社区团购冲击,传统社区个体私营经济真的就那么不堪一击?只有等待“死亡”?

一、4个原因决定答案是否定的

首先,社区团购依托的依然是根植于社区的“团长”。

团长通过个人线下的营销能力形成用户群,通过对用户群的运营获取对应的收益。但是很多“团长”却来源于社区个体私营经济体经营人员,而用户群也是该经营人员长期积累的,他们对用户群体关系的维系更直接,交互更顺畅。

其次,社区个体私营经济体的互联网觉醒。

伴随互联网社交工具的发展和社区团购的冲击,已经有越来越多的社区私营经济体在社区群内进行社群营销以销售实体店内的商品。除了没有社区团购系统那么方便外,运作模式和社区团购平台相差无几。

再次,产品质量把控。

社区团购平台的物流环节要比社区个体私营经济的环节复杂的多,对于生鲜类商品物流流通环节越长商品质量就越难保证。

最后,盈利空间限制。

虽然社区团购平台依托集采能获取比社区个体私营经济体更低的成本价,但是社区团购平台的人工成本和物流成本要比社区个体私营经济更大,尤其在生鲜类商品的损耗和商品质量这一重要环节,即使平台拥有极其严格标准也很难像个体私营经济体那样用心,标准越严格意味着人工成本越高。

社区团购依托服务仅能做一个消费模式的补充,将与社区实体私营经济长期共存。社区实体私营经济会受到有限度的冲击,但并不会消失,目前的时代也不会允许社区个体私营经济消失,因为这是一个很庞大的群体。一旦社区团购巨头借助资本的力量冲击过于猛烈,将会造成很可怕的后果,所以社区团购很难出现类似于京东和淘宝这样的超级巨头。

其实不止新兴的社区团购平台在发力,电商巨头也在发力社区团购,京东、美团、拼多多等接连入局社区团购。所以把控社区流量入口是电商巨头和新兴社区团购平台的真正目的。

社区团购算是目前践行“社区新零售”最便捷的方式,但是与其用社区团购冲击社区个体私营经济的方式入局“社区新零售”,不如换个思考方式,既可以实现把控流量入口的目的,又可以为社区个体私营经济赋能提升经济效益,从而实现双赢。

二、实现双赢的模式:B2C+O2O融合形成的创新模式

1.B2C+O2O模式特点

1)赋能社区个体私营经济互联网基因。

与其冲击社区个体私营经济,不如为其赋能。互联网基金提升其服务质量,即把其店铺搬上互联网,让其可以在网络上对社区用户进行销售。

个体私营经济虽然种类繁多,但其销售的商品往往是常用品,因此仅做标示性展示即可,无需像传统电商商品页那样内容繁多。针对同品不同质和差异化价格问题可进行拍摄图片上传即可,辅以客服功能,客户可直接线上咨询店家商品质量,拍照推送即可。

2)地图定位技术+物流配送,提升用户服务。

社区团购最大的优势之一是上班族可提前选购好下班直接取货回家即可,节省了进店和多店挑选的时间,在线上即可完成进店、拣选、下单和付费,确定配送时间段即可,下班直接回家等待。

利用现代成熟的外卖配送模式,仅需对接单系统进行改进,变单店单订单模式为单一订单多个门店多个商品列表订单模式,这也是未来社区多店O2O订单结算、配送等的关键产品模式。

3)商品赋能提升经济效益。

同类目分销模式,即平台可根据入住门店商品的类别进行同类目分销模式。如集采水果店可以进些非常见、高价储存难等商品,驱动水果店经营者进行线上和线下推销,客户可在水果店推销链接/虚拟门店进行下单,客户下单后水果店经营者可获得对应比例的收益。

4)融合用户关系管理系统、互动营销系统等SAAS工具的O2O体系,将更有助于门店对客户进行线上营销和用户管理,提升用户交易的成功率。

①用户管理系统

社区实体门店和用户之间往往会建立起十分紧密的互动沟通关系,做分销将会具有得天独厚的优势,尤其社区实体门店还具有“信息中心”的信息汇总优势,因此对客户信息的补充完善会有很大的帮助。

通过用户行为和线下门店的用户信息补充将会对用户画像更精准,借助用户管理系统对门店用户进行更有效的管理和分析对门店商品营销和平台商品的分销会有极大的帮助。

②互动营销系统

社区团购平台另一优势即活动多、客户沟通的玩法多,借此吸引用户


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